辦公室走廊的宣傳墻上掛著這樣一句話：“思想栽培行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定命運”。人的思想意識是可以指導(dǎo)其言行，使其養(yǎng)成習(xí)慣從而改變一個人的命運的，由此可見一個人的思想意識是多么的重要。同樣，對于一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量來說，員工的質(zhì)量意識也是一個重要的影響因素。

      我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會以“員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的“借口”。那么，真實的情況是什么樣的呢？在公司里，員工的知識層次、認識深度、日常習(xí)慣都大不相同，質(zhì)量意識確實存在著很大的差異。面對這種差異，要想提高員工質(zhì)量意識那就必須要加深他們對質(zhì)量的認識深度，改變他們的不良習(xí)慣。 我覺得從以下幾點入手可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質(zhì)量意識。

      首先，要做好新員工入職培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)。近幾個月，車間員工的流動率比較大，雖然也在不斷引進新員工，但由于對新員工的關(guān)心度不夠，他們剛進入一個新的環(huán)境缺少重視，從而導(dǎo)致了大部分新員工在剛進入公司時就有了退縮的想法。我們面對的新員工一般有兩種：一種是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們剛步入社會，沒有任何實踐經(jīng)驗；另一種是經(jīng)歷豐富的“前輩們”，他們是在社會上經(jīng)歷了許多風(fēng)吹雨打，一步一步走過來的。 面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。

      對新員工首先要進行的是入職培訓(xùn)，在新員工正式報到時，要向他們介紹公司一些發(fā)展歷程及主要的產(chǎn)品和工作，讓員工對公司有一個大概的了解，并為他們進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，如：安全培訓(xùn)、產(chǎn)品的基本知識，質(zhì)量的重要性、車間規(guī)章制度、廠規(guī)廠紀、相關(guān)法律法規(guī)等。在他們上崗之前要進行意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對產(chǎn)品的認知度較低，必須進行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作規(guī)程，而部門主管也需評價員工是否真的具備在該崗位作業(yè)的能力。緊接著是在崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)是非常重要的一步，雖然員工具備了在該崗位作業(yè)的能力，但我們?nèi)砸掷m(xù)不斷的對員工進行崗位技能培訓(xùn)，以提高員工的綜合技能，提高工作效率，同時也能保證產(chǎn)品的品質(zhì)。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強、操作最規(guī)范的員工來擔任，讓新員工從一開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當新員工實習(xí)了一段時間后，對產(chǎn)品有一定的認知度時，再結(jié)合生產(chǎn)實際進行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解，這時新員工也就可以獨立作業(yè)了，他不再是一個生產(chǎn)上的“破壞者”，他可以幫助我們搞好生產(chǎn)，提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì)。

      以上是新員工培訓(xùn)的一個總體流程，我們公司大大小小的培訓(xùn)也有不少，但往往培訓(xùn)的效果不是太好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。當然也有可能是培訓(xùn)方式不夠吸引人，沒有引起他們的“共鳴”吧。對于培訓(xùn)來說，我認為最重要的是培訓(xùn)的教材要圖文并茂、簡單易懂，培訓(xùn)的氛圍要活躍一些，氛圍對培訓(xùn)來說至關(guān)重要，整個培訓(xùn)過程中只有主講人在說，沒有和員工互動，最終是達不到我們培訓(xùn)的效果和目的的。照本宣科的培訓(xùn)沒有效果，那就需要我們改變一下策略。在培訓(xùn)中要多和他們進行詢問和交流，空隙時間要和他們多聊聊天，也許你會發(fā)現(xiàn)其實員工比我們知道的都多，發(fā)現(xiàn)的問題也比我們更快，員工的每句話都代表著他們的心聲，我們要重視員工的每一個意見，他們是我們公司發(fā)展的根基，根基不堅固，又談何發(fā)展呢？另外，我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。每次培訓(xùn)后都要進行考試，然后對考核不合格的員工進行再培訓(xùn)，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對培訓(xùn)的重視程度，同時加強培訓(xùn)效果。

      當然，除了新員工的質(zhì)量意識培養(yǎng)，我們更應(yīng)該重視管理者的質(zhì)量意識提升，特別是生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門的管理者，他們大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。現(xiàn)場抓到不規(guī)范行為的一定要當場指正，車間主管要在班前或班后進行通報，讓員工意識到此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。 對于當日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況，也要及時告知員工，當發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或更好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。所謂“當局者迷旁觀者清”，員工其實比我們更能看清問題的本質(zhì)?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者”。這句話說明了管理者意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

      質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步增強質(zhì)量意識。

      我們公司的品質(zhì)獎罰制度和車間管理制度都比較全面，也有“質(zhì)量月”相關(guān)的專題活動。但執(zhí)行力度卻不是很強，很多時候員工做錯了僅僅是說說而已或者罰款了事，并沒有對員工進行相關(guān)的培訓(xùn)。一個人做錯了總要讓他知道錯在哪里？為什么會錯？一味地處罰對改善沒有任何幫助。當我們發(fā)現(xiàn)員工做錯的時候，不要一味地指責(zé)他們，作為管理者首先要檢討一下自己的工作，員工犯錯我們要去糾正，但員工一再地犯同樣的錯誤那就是我們的失職了。

      質(zhì)量意識是一個公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。因此，轉(zhuǎn)變和增強員工的質(zhì)量意識是一項重要的、長期的工作。我們要把質(zhì)量意識灌輸進員工的腦海中，告訴他們質(zhì)量等于人品，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好不僅會影響公司的發(fā)展，也會影響到自己的收入和信譽。要相信質(zhì)量能贏，我們要讓客戶可以放心、舒心地使用我們的產(chǎn)品，只有這樣才能在市場上站穩(wěn)我們的腳跟，建立我們的品牌。為了公司也為了自己，我們都要努力提升自己的質(zhì)量意識，生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的紫銅管產(chǎn)品。我們每一個宏泰人都要牢記：質(zhì)量是宏泰的生命！百年宏泰，質(zhì)量先行！

（撰文/許濤）